Information om Aktiv klagomålshantering av Kenth Åkerman
Effektiv klagomålshantering i handeln
Aktiv klagomålshantering: från missnöje till nöjda kunder för livet av Kenth Åkerman erbjuder en praktisk vägledning för företag som vill förbättra sin kundservice. Med en tydlig struktur och konkreta exempel visar författaren hur företag kan omvandla kunders missnöje till långvariga relationer. Genom att implementera strategier för klagomålshantering kan företag inte bara lösa problem, utan även stärka sitt varumärke och öka kundlojaliteten.
Strategier för att öka kundnöjdheten
Boken betonar vikten av att se klagomål som en möjlighet snarare än ett hinder. Åkerman presenterar metoder för hur företag kan lyssna på sina kunder och agera på deras feedback. Genom att förstå psykologin bakom kundernas reaktioner kan företag skapa en mer positiv upplevelse och därmed öka chansen till återkommande kunder.
Praktiska verktyg och insikter
Med fokus på handel och tillämpad psykologi ger Aktiv klagomålshantering läsaren verktyg för att hantera klagomål på ett effektivt sätt. Boken är en del av serien 10 TIPS inspirationshäften och är skriven på svenska, vilket gör den lättillgänglig för en bred publik.
