Återbetalningspolicy

Ångerrätt och returer

När du handlar som konsument på Bokliv har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan. Din beställning kan skickas från olika säljare och kan ta olika lång tid. 

För att använda ångerrätten ska du meddela säljaren inom ångerfristen. Du kan göra detta via ångerlänken, via mitt.bokliv.se eller genom att kontakta säljaren via e-post. Säljarens kontaktuppgifter finns i din orderbekräftelse.

Du behöver inte ange något skäl till att du ångrar köpet.

Skicka tillbaka varan

När du har meddelat att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande.

Returen ska skickas direkt till den säljare som levererade varan, inte till Bokliv. Kontakta säljaren om du behöver returadress eller andra instruktioner.

Du ansvarar för returfrakten, om inget annat har överenskommits eller om returen gäller en felaktig eller skadad vara. Skicka alltid spårbart och spara alltid inlämningskvitto eller spårningsuppgifter.

Du får undersöka varan på det sätt som krävs för att fastställa dess egenskaper och skick. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt kan säljaren ha rätt att göra avdrag för varans värdeminskning.

Bifoga gärna följesedel, ordernummer eller någon annan uppgift som gör det möjligt för säljaren att identifiera köpet.

Återbetalningen får hållas inne tills säljaren har fått tillbaka varan eller du har visat med inlämningskvitto eller spårningsuppgifter att den har skickats till rätt returadress. Om försändelsen försvinner under returtransporten ska ärendet utredas innan ett slutligt beslut fattas.

Ej uthämtade försändelser

Att inte hämta ut en försändelse levererad till ombud räknas inte i sig som ett meddelande om att du vill använda din ångerrätt.

Om en försändelse returneras till säljaren därför att den inte har hämtats ut från ombudet behandlar vi den ändå som en retur och avslutar köpet. Du får tillbaka det belopp som du har betalat för varan. Säljaren har dock rätt att göra avdrag för de kostnader som den ej uthämtade försändelsen har orsakat, exempelvis frakt, returfrakt och hantering. Avdraget motsvarar de faktiska kostnaderna och uppgår f.n. till 149 kr inom Sverige, 486 kr för utrikesförsändelse.

Något sådant avdrag görs inte om försändelsen har returnerats på grund av ett fel som säljaren eller transportören ansvarar för.

Om du meddelar säljaren att du använder din ångerrätt innan den ej uthämtade försändelsen returneras, behandlas ärendet enligt reglerna för ångerrätt. Du ansvarar då för den direkta kostnaden för returtransporten, men ingen särskild avgift för administration eller hantering tas ut.

Skadade, felaktiga eller felbeskrivna varor

Kontrollera gärna varan när du tar emot den. Kontakta säljaren så snart som möjligt om varan är skadad, felaktig eller inte stämmer överens med beskrivningen.

En reklamation är inte samma sak som att använda ångerrätten. Vid en godkänd reklamation ska du inte behöva betala returfrakten eller andra kostnader för att felet ska rättas till.

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ett ursprungligt fel i en vara i upp till tre år. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Byten

Bokliv hanterar inte direkta byten. Om du vill ha en annan vara använder du ångerrätten för den vara du har köpt och gör därefter en ny beställning.

Återbetalning vid ångerrätt

När du använder ångerrätten återbetalas det belopp du har betalat för varan samt fraktkostnaden du betalade i samband med köp. 

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att säljaren har tagit emot ditt meddelande om att du använder ångerrätten. Säljaren får vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits. När återbetalningen har genomförts kan det ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Kontakt

Kontakta i första hand säljaren via mitt.bokliv.se om du har frågor om en retur, reklamation eller återbetalning.

Om du inte kommer överens med säljaren kan du kontakta Bokliv på info@bokliv.se.