Information om Professionellt bemötande av Katarina Weiner Thordarson
Ytterligare information om Professionellt bemötande av Katarina Weiner Thordarson
Att bemöta kunder i offentlig verksamhet är en konst, och Professionellt bemötande: möta kunder i offentlig verksamhet av Katarina Weiner Thordarson erbjuder en djupgående vägledning i denna viktiga aspekt av arbetslivet. Med över trettio års erfarenhet inom kompetens- och ledarutveckling, ger Thordarson läsarna konkreta metoder och verktyg som kan tillämpas i det dagliga arbetet.
Betydelsen av professionellt bemötande
Bemötande kan variera från att vara enkelt till att bli en utmaning. I den här boken utforskas de olika aspekterna av hur offentliga anställda kan hantera krav och förväntningar från kunder. Med ett fokus på att förstå kundernas rättigheter och förväntningar, diskuterar Thordarson hur dessa kan påverka interaktionen mellan anställda och kunder. Hon belyser att ett bra internt arbetsklimat bidrar till ett positivt bemötande, vilket i sin tur skapar en bättre upplevelse för kunderna.
Konkreta verktyg och exempel
Den femte upplagan av Professionellt bemötande är utökad med fler exempel och praktiska verktyg som är användbara i bemötandet av kunder. Dessa verktyg är utformade för att hjälpa offentligt anställda att navigera i svåra situationer och att skapa en mer konstruktiv dialog med kunderna. Thordarson visar hur man kan hantera obehagliga situationer och hur man kan förbättra det dagliga bemötandet genom medvetna val och strategier.
Katarina Weiner Thordarson är inte bara författare utan även utbildningskonsult och spelutvecklare inom utbildningsområdet. Hennes bakgrund och erfarenhet ger en solid grund för de metoder och verktyg som presenteras i boken. Genom att kombinera teori med praktiska exempel, erbjuder hon läsarna en helhetsbild av hur professionellt bemötande kan implementeras i offentlig verksamhet.
Denna bok är relevant för alla som arbetar inom offentlig sektor och som strävar efter att förbättra sina kundrelationer. Med fokus på både psykologi och kommunikation, ger Professionellt bemötande en insikt i de kognitiva aspekterna av bemötande och hur dessa kan påverka interaktionen med kunder.
Genom att läsa Professionellt bemötande: möta kunder i offentlig verksamhet får du inte bara en teoretisk förståelse för bemötande, utan också praktiska verktyg för att hantera utmaningar i det dagliga arbetet. Boken är en ovärderlig resurs för alla som vill utveckla sina färdigheter inom kundrelationer och kommunikation i offentlig verksamhet.
