Information om Bort från styrning och kontroll : omvärdering av Lean service av John Seddon
En ny syn på ledarskap och organisation
Den traditionella modellen för ledarskap, där chefer ger order och kontrollerar arbetet, har blivit föråldrad. I Bort från styrning och kontroll: omvärdering av Lean service utforskar John Seddon hur man kan omvärdera dessa metoder och istället fokusera på att skapa effektiva och engagerande arbetsmiljöer. Genom att tillämpa principerna från Toyotas produktionssystem på serviceorganisationer visar Seddon på nya sätt att organisera och leda arbete.
Skillnader mellan tjänstesektorn och tillverkningsindustrin
Seddon argumenterar för att de traditionella ledningsperspektiven ofta missar de unika aspekterna av tjänstesektorn. Han framhäver att en toppstyrd beslutsstruktur kan leda till höga kostnader och dålig servicekvalitet. Genom att identifiera de grundläggande skillnaderna mellan tjänste- och tillverkningssektorer, visar boken hur principerna i Toyotas system måste anpassas för att vara effektiva inom serviceorganisationer. Detta kräver en djupare förståelse av systemtänkande, vilket Seddon hävdar kan leda till förbättrad service och ökad motivation bland medarbetare.
Systemtänkande som väg till framgång
En central tes i Bort från styrning och kontroll är att systemtänkande är avgörande för att nå framgång. Seddon förklarar hur detta perspektiv inte bara bidrar till lägre kostnader och högre vinster, utan också till ett mer engagerat arbetsklimat. Genom att omfamna ett nytt sätt att tänka kring organisation och ledarskap, kan företag förbättra sin service och skapa en mer hållbar verksamhet.
