Ekström, Elisabeth ; Danielsson, Camilla ; Weisz, Johan | FÖRSÄLJNING OCH KUNDSERVICE 3, BOK, GY25

Boken fördjupar kunskaper inom kundorienterad försäljning och service, med fokus på strategier och hållbarhet.

• Fördjupad kunskap om försäljning och kundservice.

• Praktiska exempel och verklighetsbaserade fallbeskrivningar.

• Häftat band, 2026, lättillgängligt språk.

Utgivningsdatum: 2026-11-09

Bindning: Häftat band

Bokförlag: Gleerups Utbildning AB
ISBN: 9789151121239

Omfång: 256 s.
Språk: Svenska
Utgivningsdatum: 2026-11-09

Förlagets information

Försäljning och kundservice 3 innehåller nya begrepp från det centrala innehållet. Sammanhanget bygger på kunskaper om kundorienterad och målinriktad försäljning från tidigare nivåer. Digital handel, tillgänglighet och hållbarhet är genomgående teman och en förutsättning för förmågan att arbeta i och driva framgångsrika företag.

Kunskaperna om ett kundorienterat, yrkesetiskt och målinriktat försäljningsarbete, fördjupas i Försäljning och kundservice 3. Progressionen  i nivå 3 består bland annat av analyser av kundgrupper, differentierat kundbemötande och strategier för att driva lönsamma och hållbara företag. Digital handel, tillgänglighet och hållbarhet, är genomgående teman.

I Försäljning och kundservice nivå 3 består progressionen även av att det tillkommer nya begrepp, baserade på det centrala innehållet för ämnets nivå. Begrepp som säljpsykologi, retorik och presentationsteknik inom försäljning, liksom total köpupplevelse och produktdemonstrationer är nya ord i det centrala innehållet. Sammanhanget bygger på kunskaper från tidigare nivåer.

Språket är, precis som i Försäljning och kundservice nivå 1 och nivå 2, lättillgängligt och layouten hjälper eleverna att ta till sig innehållet. De många verklighetsförankrade fallbeskrivningarna visar eleverna olika delar av försäljnings- och servicebranschen och ger exempel på både framgångar och utmaningar de kan möta i framtiden.

Genom repetitions-, övnings- och fördjupningsfrågor samt APL-uppgifter och reflektionsfrågor till varje kapitel, får eleverna möjlighet att både bredda och fördjupa sina kunskaper om försäljning och service i olika situationer. Flera rollspel visar eleverna olika scenarier och förbereder dem för både APL och yrkeslivet.

Här finns:
- Verklighetsbaserade fallbeskrivningar som eleverna känner igen sig i.
- Rakt och lättfattligt språk för att eleverna ska kunna ta till sig innehållet.
- Layout och bildspråk i samspel för att förtydliga innehållet.
- Repetitions-, övnings- och fördjupningsfrågor samt APL-uppgifter till varje kapitel.

Försäljning och kundservice 3, bok, Gy25 av Ekström, Elisabeth ; Danielsson, Camilla ; Weisz, Johan hittar du under Läromedel: handel och försäljning inom Ekonomi | Näringsliv i huvudkategorin Politik | Samhälle.

Sök fler exemplar av denna titel