Name: Grönroos, Christian | TJÄNSTEFIERING : I KUNDENS ÖGON ÄR ALLA FÖRETAG TJÄNSTELEVERANTÖRER : i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer
Brand: Volante
SKU: 9789179651275
Price: 289 SEK
Availability: InStock

Christian Grönroos : Tjänstefiering : i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer

För musen över bilden för att zooma in. Klicka på bilden för att zooma in.

Christian Grönroos (1947-)

Tjänstefiering : i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer

i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer

Variant

Antal:

Säker betalning via Bokliv 14 dagars ångerrätt

Bindning: Förlagsband

Bokförlag: Volante
ISBN: 9789179651275

Omfång: 213 s.
Språk: Svenska
Utgivningsdatum: 2021-09-03

Förlagets information

Här beskriver Christian Grönroos, professor vid Hanken och en legend inom marknadsföring, vad det innebär att låta kunderna fungera som utgångspunkt för hela verksamheten på riktigt. Han beskriver den resa som är nödvändig att göra inte bara för traditionella tjänsteföretag, myndigheter och andra organisationer, utan lika mycket för varutillverkande företag.

Kunder vill bli hjälpta. Att erbjuda en tjänst är att erbjuda hjälp. Ur kundernas perspektiv är alla företag och organisationer tjänsteleverantörer, oberoende av vad de hjälper till med. Frågan är om man vill vara en god, medelmåttig eller dålig tjänsteleverantör. I framtiden kommer bara god (eller utmärkt) att vara gott nog.

Många företag har insett vikten av att närma sig sina kunder på ett mer lyhört sätt men stirrar sig trots det blinda på de egna produkterna, processerna och strategierna. Här beskriver Christian Grönroos, professor emeritus vid Svenska handelshögskolan i Helsingfors och en legend inom marknadsföring, vad det innebär att låta kundernas vardag och upplevelser fungera som utgångspunkt för hela verksamheten på riktigt. Han visar vad som måste till för att framgångsrikt ersätta en tidigare varulogik med en tjänstelogik, och vad det innebär i praktiken att tjänstefiera ett företag. Hur skapar man en tjänstekultur? Hur blir man en sann tjänsteleverantör? Vad kräver det av medarbetarna och inte minst av cheferna?

Det här är en bok om att sätta kunden främst, och om vad som krävs för att lyckas med det. Den ger en teoretisk grund att stå på för alla chefer och ledare som insett behovet av att tänka om för att klara sig i konkurrensen. Författaren beskriver den resa som är nödvändig att göra inte bara för traditionella tjänsteföretag eller myndigheter och andra organisationer utan lika mycket för varutillverkande företag. För i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer.

Tjänstefiering : i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer av Christian Grönroos hittar du under Ledning, arbetsledning inom Ekonomi | Näringsliv i huvudkategorin Politik | Samhälle.

Företagsekonomi Ledning - arbetsledning Företagsadministration Tjänster Marknadsföring Service management Företagsutveckling Marketing

Sök fler exemplar av denna titel Sök fler böcker av Christian Grönroos

Information från Bokliv

Om Tjänstefiering : i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer av Christian Grönroos

Tjänstefiering och kundperspektiv inom företag

Boken Tjänstefiering : i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer av Christian Grönroos utforskar vikten av att sätta kunden i fokus för att lyckas i dagens konkurrensutsatta marknad. Grönroos, professor emeritus vid Svenska handelshögskolan i Helsingfors, argumenterar för att alla företag, oavsett bransch, måste anpassa sina strategier för att möta kundernas behov och förväntningar.

Företagsadministration och tjänstefiering

I boken diskuteras hur företag kan omvandla sin verksamhet genom att ersätta en varulogik med en tjänstelogik. Grönroos beskriver hur företag kan skapa en tjänstekultur och bli sanna tjänsteleverantörer. Han betonar att detta kräver engagemang från både medarbetare och chefer för att verkligen förstå och tillgodose kundernas upplevelser.

Marknadsföring och kundrelationer

Grönroos lyfter fram betydelsen av att lyssna på kunderna och anpassa tjänster och produkter utifrån deras behov. Boken ger en teoretisk grund för chefer och ledare som vill utveckla sina företags kundrelationer och därigenom förbättra sin konkurrenskraft.

Om boken

Boken är ett förlagsband och omfattar 213 sidor. Den publicerades av Volante den 3 september 2021 och är skriven på svenska.

Denna unika sammanfattning är skapad med hjälp av AI-stöd baserat på bokens källdata och verifierad information om författaren, för att ge dig som köpare mer sammanhang. Vi kontrollerar regelbundet våra texter och källor för att säkerställa hög kvalitet på informationen. (Läs mer)

Recensioner

Laddar…

Logga in på mitt.bokliv.se för att lämna ditt omdöme!

Vanliga frågor om Tjänstefiering : i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer av Christian Grönroos

Vad handlar boken 'Tjänstefiering : i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer' om?

Boken utforskar vikten av att sätta kunden i fokus för att lyckas i en konkurrensutsatt marknad och diskuterar hur företag kan anpassa sina strategier för att möta kundernas behov.

Vilka centrala teman behandlas i boken?

Centrala teman inkluderar omvandlingen av företagsverksamhet från varulogik till tjänstelogik, skapandet av en tjänstekultur och betydelsen av att lyssna på kunder för att anpassa tjänster och produkter.

Vilka specifika detaljer finns om detta exemplar av boken?

Boken är ett förlagsband, omfattar 213 sidor, publicerades av Volante den 3 september 2021 och är skriven på svenska.