Information om Tjänstefiering av Christian Grönroos
Tjänstefiering: En ny syn på företagande
Att förstå kundens behov är avgörande för alla företag. I Tjänstefiering: i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer av Christian Grönroos ges en grundlig insikt i hur företag kan anpassa sig till en värld där tjänster står i fokus. Boken framhäver att alla företag, oavsett bransch, måste se sig själva som tjänsteleverantörer för att överleva och blomstra.
Kundens perspektiv som utgångspunkt
Grönroos, professor emeritus vid Svenska handelshögskolan i Helsingfors och en välkänd profil inom marknadsföring, argumenterar för att företag ofta missar målet genom att fokusera för mycket på sina egna produkter och processer. Istället bör de låta kundernas upplevelser och vardag styra verksamheten. Genom att implementera en tjänstelogik kan företag skapa en kultur som sätter kunden i centrum och därmed öka sin konkurrenskraft.
Praktiska verktyg för tjänstefiering
I Tjänstefiering diskuteras hur företag kan omvandla sina affärsmodeller och processer för att bli mer tjänsteorienterade. Grönroos ger konkreta exempel och vägledning för hur man kan bygga en tjänstekultur, och vad som krävs av både medarbetare och ledning för att lyckas. Boken är en teoretisk grund för chefer och ledare som vill anpassa sig till en förändrad marknad där endast hög kvalitet är acceptabelt.
Genom att läsa denna bok får du insikter i hur traditionella företag, myndigheter och organisationer kan omvandla sin verksamhet för att bättre möta kundernas förväntningar. Grönroos erbjuder en tydlig väg framåt för dem som vill förstå och implementera service management och företagsutveckling i praktiken.
