Information om Kommunikationsarbete på distans av Carina Guyard
Analys av kommunikationsarbete på distans
Kommunikationsarbete på distans av Carina Guyard är en grundlig avhandling som utforskar kommunikationen inom ett svenskt callcenter, som är outsourcat till Lettland. Genom att kombinera deltagande observationer och intervjuer med operatörer och ledning, belyser avhandlingen hur kundkommunikationen organiseras och tolkas.
Teoretiska perspektiv och empiriska metoder
Avhandlingen använder både kritiska och management-orienterade perspektiv för att analysera kommunikationsarbetet. Fokus ligger på relationen mellan arbetsgivare och anställda, och undersökningen placeras inom ramen för ett kapitalistiskt produktionssystem. Analysen avser också hur samtalen med kunderna utförs, där arbetsrutiner och meningsskapande processer framhävs.
Resultat och betydelse för anställda
Fynden visar att kommunikationsarbetet är präglat av alienation, med hög standardisering och estrangement från både kunder och deras kultur. Trots detta erbjuder anställningen ekonomisk trygghet för operatörerna, som lever i ett samhälle med hög arbetslöshet. Deras erfarenheter ger dem mening i den monotona arbetsmiljön, vilket kan förklara deras uthållighet i arbetet.