Name: Bergman, Bo ; Bäckström, Ingela ; Garvare, Rickard ; Klefsjö, Bengt | QUALITY FROM CUSTOMER NEEDS TO CUSTOMER SATISFACTION : from customer needs to customer satisfaction
Brand: Studentlitteratur AB
SKU: 9789144140261
Price: 641 SEK
Availability: InStock

Bergman, Bo ; Bäckström, Ingela ; Garvare, Rickard ; Klefsjö, Bengt : Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction

För musen över bilden för att zooma in. Klicka på bilden för att zooma in.

Bergman, Bo ; Bäckström, Ingela ; Garvare, Rickard ; Klefsjö, Bengt

Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction

from customer needs to customer satisfaction

BoklivArtikelnr: 9789144140261

Boken behandlar kvalitetsledning med fokus på kundbehov, affärsutveckling och hållbarhet i en digitaliserad värld.

Fokus på kvalitet och kundnöjdhet.
Integrerar hållbarhet i affärsutveckling.
Utgiven som pappband, 2022.

Variant

Antal:

Beställningsvara. Skickas inom 4-8 vardagar.

Bindning: Pappband

Bokförlag: Studentlitteratur AB
ISBN: 9789144140261

Omfång: 720
Språk: Engelska
Utgivningsdatum: 2022-09-20

Förlagets information

A new business landscape has emerged: digital developments are accelerating, offers are created by integrating goods and services, sustainability is increasingly recognized as a vital quality dimension, and global competition has intensified. In this context, an approach to quality management with a strong focus on customer needs and expectations, and based on improvement and innovation is more important than ever.

Following a discussion on quality and quality management, the book elaborates on business development, how to co-create value with customers and employees, and how to organize improvement work, including developing products and processes. The entire chain from identifying customer needs to measuring customer satisfaction and feedback is addressed. The last part of the book discusses developing society and the role of quality management for sustainability and the future of society.

Through its holistic view on quality, previous editions of this book have served as an appreciated textbook at many universities and colleges. Many companies and public organizations have used it for their development work. In this extensively revised edition, results from current research and new practical applications have been incorporated. In addition, new concepts, methodologies, and tools are explained based on the authors’ systems concept of Total Quality Management.

Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction av Bergman, Bo ; Bäckström, Ingela ; Garvare, Rickard ; Klefsjö, Bengt hittar du under Driftsplanering, kontroll och arbetsanalys inom Ekonomi | Näringsliv i huvudkategorin Politik | Samhälle.

Företagsekonomi Driftsplanering - kontroll - arbetsanalys Företagsadministration Kvalitetsarbete Kvalitetsstyrning Total quality management Produktionskontroll Produktionsplanering Kundnöjdhet Consumer satisfaction

Sök fler exemplar av denna titel

Dela med vänner

Information från Bokliv

Om Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction av Bergman, Bo ; Bäckström, Ingela ; Garvare, Rickard ; Klefsjö, Bengt

Kvalitet och kundnöjdhet i affärsutveckling

Boken Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction : from customer needs to customer satisfaction behandlar hur ett nytt affärslandskap har uppstått, där digitala utvecklingar accelererar och hållbarhet blir en allt viktigare kvalitetsdimension. Författarna diskuterar kvalitet och kvalitetsstyrning, samt hur man kan skapa värde tillsammans med kunder och anställda.

Kvalitetsstyrning och total quality management

I boken fördjupas resonemanget kring kvalitetsstyrning och dess betydelse för affärsutveckling. Författarna beskriver hur man kan organisera förbättringsarbete och utveckla produkter och processer, samt hur man identifierar kundernas behov och mäter kundnöjdhet. Denna holistiska syn på kvalitet har gjort boken till en uppskattad lärobok vid många universitet och högskolor.

Hållbarhet och framtidens samhälle

Det sista avsnittet av boken diskuterar kvalitetshanteringens roll för hållbarhet och samhällets framtid. Genom att integrera resultat från aktuell forskning och nya praktiska tillämpningar, ger författarna läsarna verktyg och metoder baserade på deras systemkoncept av Total Quality Management.

Om boken

Boken är ett pappband och omfattar 720 sidor. Den är utgiven av Studentlitteratur AB på engelska den 20 september 2022.

Denna unika sammanfattning är skapad med hjälp av AI-stöd baserat på bokens källdata och verifierad information om författaren, för att ge dig som köpare mer sammanhang. Vi kontrollerar regelbundet våra texter och källor för att säkerställa hög kvalitet på informationen. (Läs mer)