Andreassen, Tor W. | SERVICEHELTER I EN DIGITAL TID

2026-04-23T00:00:00+02:00

Säljare: Bokliv
Typ: Ny bok
Pris: 543.00

Om Servicehelter i en digital tid av Tor W. Andreassen

Kundupplevelser i den digitala eran

Boken Servicehelter i en digital tid behandlar hur man skapar goda kundupplevelser i en värld där tjänster är digitala och kontakten sker via appar. Den bygger på modern forskning och erbjuder norska exempel samt praktiska ramverk som hjälper läsaren att förstå och förbättra kundresor i en ny verklighet.

Digitala tjänster och kundresor

I boken beskrivs viktiga ögonblick i den digitala handeln, inklusive faser före, under och efter köp, samt vid betalning, leverans och användning. Författaren Tor W. Andreassen belyser hur små detaljer kan avgöra om en kund blir en ambassadör för produkten eller försvinner. Boken är riktad till studenter, ledare och medarbetare som vill utveckla praktisk kompetens inom modern serviceledning.

Praktiska verktyg för serviceledning

Servicehelterna i boken representerar inte bara individer som räddar dagen, utan organisationer som effektivt använder system, teknik och kultur för att leverera kvalitet. Boken presenterar både teoretiska insikter och konkreta verktyg som kan användas direkt i utbildning och ledarutveckling.

Om boken

Boken är ett häftat band, publicerad av Cappelen Damm med ISBN 9788202903695. Den omfattar 148 sidor och är skriven på norska. Utgivningsdatumet är den 10 mars 2026.